http://www.postennorge.com/annual-report-2012/sustainability/stakeholders

Våre interessenter

Eier, forretningskunder, leverandører og medarbeidere er Posten Norges viktigste interessenter.

Kart over Interessenter

Konsernets interessenter stiller stadig økende krav til systematisk arbeid med bærekraft og forventer at Posten Norge som stor norsk offentlig aktør, arbeider metodisk med dette.

I 2013 gjennomførte konsernet en Vesentlighetsanalyse der formålet var å identifisere og prioritere bærekraftutfordringene med mest betydning for konsernet. Analysen ble gjennomført med deltagere fra styringsgruppen for bærekraftrapportering i konsernet, i tillegg til representanter fra strategiavdelingen og de ulike forretningsområdene. (GRI Pro 4.15)

Å definere våre nøkkel-interessenter var en sentral del av dette arbeidet, da interessentene er med på å legge rammene for vårt arbeid med samfunnsansvar. Interessentene har alle ulike krav og forventninger til Posten Norge. (GRI Pro 3.5 og 3.9)

Våre viktigste nøkkel- interessenter ble identifisert til eier og myndigheter, forretningskunder, leverandører og medarbeidere. I tillegg er privatkunder og interesseorganisasjoner også grupper som er sentrale i konsernets arbeid med samfunnsansvar. (GRI Pro 4.14)

Konsernet fører også dialog med andre mindre interessenter som fagforeninger, nærings- og arbeidsgiverforeninger, politiske partier, tilsyn, konkurrenter og media.

Vi er i dialog med våre interessenter på forskjellige formelle og uformelle arenaer. Hyppigheten av disse møtene varierer etter behov og krav fra interessentene. (GRI Pro 4.16)

  • Eier

    Samferdselsdepartementet er eier av Posten Norge AS. Konsernet forholder seg derfor til departementets eierstyring av selskapet.

    Konsernledelsen har kvartalsvise møter med Samferdselsdepartementet der samfunnsansvar er tema ved behov. (GRI Pro 4.16)

    I 2012 ble Samferdselsdepartementet orientert om hvordan konsernet arbeider med samfunnsansvar. (GRI Pro 4.17)

    Arenaer for dialog:

    • Rapporteringsmøter – kvartalsvis
    • Ad-hoc-møter - ved behov
  • Leverandører

    Dialog med leverandører, både eksisterende og potensielle, står sentralt i Posten Norge AS sine innkjøpsrutiner. Posten Norge AS gjennomfører både skriftlig og muntlig dialog i form av workshops som en del av sin standard innkjøpsprosess. (GRI Pro 4.16) Konsernet vektlegger generelt god forretningsskikk og etterlevelse av konsernets etiske prinsipper og verdier i dialog med leverandørmarkedet. Tillit i leverandørmarkedet en forutsetning for å oppnå gode betingelser og dekke konsernets innkjøpsbehov på en god måte. Dette gjelder både i forkant av en kontraktsinngåelse og i kontraktens løpetid.(GRI Pro 4.17)

    Se også konsernets leverandørstyring under Integritetsrapporten

    Arenaer for dialog:

    • Møter – ved hver innkjøpsprosess og i etterkant
    • Workshops – ved hver innkjøpsprosess
    • Kontraktsinngåelse – ved hver innkjøpsprosess



     

  • Forretningskunder

    Posten Norge gjennomfører ikke egne kundeundersøkelser som berører sosiale og miljømessige hensyn. Hos salgsapparatet til Posten og Bring er samfunnsansvar et tema som tas opp ved behov når kundene etterspør dette. (GRI Pro 4.16)

    Bring gjennomførte i 2012 en konkurrentanalyse. (GRI Pro 4.16) I denne blir kunder av Posten, Bring og andre aktører stilt følgende spørsmål: “Hvis du skal vurdere de ulike leverandørene innenfor stykk- og partigods, hvem oppfatter du i størst grad som miljøbevisst?" og “hvis du skal vurdere de ulike leverandørene innenfor pakker hvem oppfatter du i størst grad som miljøbevisst”.

    Sammenlignet med tre hovedkonkurrenter i Norge, oppfattes Bring som den mest miljøvennlige leverandøren innenfor både stykk- og partigods og pakkesegmentet.

    Det ble gjennomført 61 intervjuer innenfor pakkesegmentet og 83 innenfor stykk og partigodssegmentet i 2012. Salgsavdelingen og produkteier jobber målrettet sammen med svarene, for å skape forbedringer. (GRI Pro 4.17)

    Vi sikter mot å følge Markedsføringsloven i all markedskommunikasjon ut mot konsernets kunder. Konsernets årlige markedsplan kvalitetssikres opp mot denne lovgivningen. Konsernet har rutine på at all ekstern kommunikasjon skal kvalitetssikres av konsernstab Kommunikasjon. (GRI PR 6)

    Fokuset på samfunnsansvar er økende hos Bring sine kunder, spesielt gjelder dette innen Offshore & Energy-segmentet. Helse, miljø, sikkerhet og kvalitet står derfor på agendaen i alle driftsmøter, både internt og eksternt hos kunder og leverandører. Offshore & Energy er sertifisert etter ISO 9001:2008 og Achilles (NorSok S006N ). Sertifiseringene tydeliggjør kravene til Offshore & Energy innenfor områdene helse, arbeidsmiljø, sikkerhet, ytre miljø og kvalitet.

    Arenaer for dialog (GRI PR 5):

    • Kundeundersøkelser – årlig
    • Omdømmeundersøkelse – årlig
    • Fokusgrupper – ved behov
    • Konkurrentanalyser – årlig
    • Driftsmøter – ved behov
  • Medarbeidere

    Posten Norge gjennomfører årlig en organisasjonsundersøkelse blant sine medarbeidere. (GRI Pro 4.16) I 2012 svarte 90 prosent av de som jobber i konsernet på denne undersøkelsen. To av påstandene i undersøkelsen er “Min enhet tar samfunnsansvar ved å ta hensyn til det ytre miljø” og “I min enhet forekommer det ikke diskriminering”. (GRI Pro 4.17)

    Det stilles krav til alle ledere i konsernet om å følge opp resultatene fra organisasjonsundersøkelsen. Ledere skal sette opp tiltak for sin enhet i en egen “Smartplan”. (GRI Pro 4.17) Det er mulig å følge opp smartplanene og fremdriften i utførelsen av tiltakene. Det er også mulig å måle utvikling av resultatene i organisasjonsundersøkelsen fra år til år på enhetsnivå (om enheten har mer enn fem personer som har avgitt svar).

    Andre sentrale emner som er tatt opp med medarbeidere i 2012, er blant annet tiltak for å fremme en helsefremmende arbeidsplass, jobbsikkerhet, alternative kjøretøy, integritet og kabotasje. Samtlige av disse temaene er skrevet og informert om i konsernets bedriftsavis og på konsernets intranett. I bedriftsavisen er det åpning for å sende inn meninger og på intranettet er det mulig å kommentere og respondere på artikler.

    Dialogen med medarbeidere om sentrale tiltak og tema som berører arbeidsprosesser og arbeidshverdagen ute i enhetene er ledernes ansvar.

    I 2012 gjennomførte konsernsjefen fire nettmøter på konsernets intranett. (GRI Pro 4.16) I disse nettmøtene kan konsernets medarbeidere fritt stille spørsmål direkte til konsernsjefen. Temaene for nettmøtene i 2012 var forventninger til 2012 (januar), visjon og verdier (april), ny organisering (september) og hvordan vinne kundens hjerte (desember). (GRI Pro 4.17)

    Arenaer for dialog:

    •  Organisasjonsundersøkelsen – årlig
    •  Intern bedriftsavis – månedlig
    •  Intranett – daglig ved behov
    • Nettmøter med konsernsjefen – fire i året
    • Års- og bærekraftrapport – årlig
    • Konsernfelles miljønettverk – daglig ved behov
    • Opplæring – ved behov
    • Ledermøter – ved behov
    • Medarbeidersamtaler – to ganger i året
    • Foredrag/presentasjoner – ved behov
    • Teamsamlinger – ved behov
  • Privatkunder

    Ipsos MMI gjennomfører årlig en profilundersøkelse av store norske bedrifter. (GRI Pro 4.16) I 2012 ble 116 bedrifter i 13 ulike bransjer blant annet vurdert med hensyn til miljøbevissthet, samfunnsansvar og moral. Et landsrepresentativt utvalg på 2000 personer over 15 år ble spurt, 51 prosent av disse svarte (1017 personer).

    I denne undersøkelsen er samfunnsansvar og moral definert som en bedrifts evne og vilje til å følge lover og regler, og til å opptre rettferdig og ansvarsfullt overfor ansatte, kunder, forbrukere og myndigheter. I 2012 oppgir 43 prosent at de har et godt inntrykk og 31 prosent at de har et dårlig inntrykk av Posten innenfor dette området. Etter en lang periode der Posten har styrket sitt omdømme innen samfunnsansvar og moral faller vi fra en 5. plass i 2011 til en 19. plass i 2012.

    Miljøbevissthet er definert som inntrykket av en bedrift med hensyn til vern av miljøet i videste forstand, både når det gjelder produksjon og bruk av produkter generelt. I 2012 ender Posten på en 12 plass i denne rangeringen, ned 5 plasser fra 2011, da vi endte på 7. plass. Andel godt inntrykk har likevel økt med tre prosent fra 2011, men konkurransen har blitt hardere og vi faller derfor ned på rangeringen. I 2010 økte andelen godt inntrykk til 40 prosent (8. plass) i 2011 til 48 prosent (7.plass) og i 2012 til 51 prosent (12-plass). (GRI Pro 4.17)

    Arenaer for dialog (GRI PR 5):

    • Omdømmeundersøkelse – årlig
  • Interesseorganisasjoner

    Interesseorganisasjoner er definert som organisasjoner opprettet for å fremme medlemmenes interesser. For Posten Norge er dette organisasjoner som har en spesiell interesse i hvordan våre tjenester blir utført og tilrettelagt.

    Det er etablert et samarbeid med funksjonshemmedes organisasjoner i ”Samarbeidsforum for universell utforming av posttjenester”. Forumet har seks medlemmer fra funksjonshemmedes organisasjoner og tre fra Posten. Forumet ledes av Posten, og møtes fast minimum to ganger per år. (GRI Pro 4.16) Ved etablering av nytt postkontorkonsept i 2012 ble det gjennomført endringer etter innspill fra flere interesseorganisasjoner. Innføring av teleslynge ved alle kassepunkt er et eksempel på dette. (GRI Pro 4.17)

    Posten Norge er medlem i Svanen, Miljøfyrtårn, RENAS (EE avfall), Grønt Punkt og IPC (deltager i EMMS sitt miljøprogram). Konsernet er i tillegg deltager i Biogass alliansen, Zero, SINTEF (om Grønn bydistribusjon i Oslo) og utveksler erfaringer og kompetanse med Støyforeningen. (GRI 4.16 og 4.17)

    Posten Norge er gjennom vedtektene forpliktet til å følge prinsippene i lov om målbruk i offentleg teneste (målbrukslova) ved kunderettet informasjon om de leveringspliktige tjenestene. Konkrete henvendelser kommer også fra Språkrådet og Noregs Mållag. (GRI Pro 4.16) Prinsippene i målbrukslova skal for øvrig følges så langt som råd er, men likevel slik at det ikke utgjør noen ulempe av betydning i forhold til konkurrenter. Posten rapporterer til Samferdselsdepartementet på forespørsel og når det reises spørsmål fra enkeltpersoner eller interessegrupper. (GRI Pro 4.17)

    Arenaer for dialog (GRI PR 5):

    • Samarbeidsforum for universell utforming av posttjenester – to ganger i året
    • Befaringer – ved behov
    • Uformelle møter – ved behov
    • E-post – ved behov
    • Prosessmøter – ved behov