Hvert eneste år sendes 180.000 egne brev og pakker gjennom Postens distribusjonsnett for å overvåke leveringskvaliteten . Målingene bidrar til å sikre et robust distribusjonssystem over hele landet.
IBM Norge gjennomfører målingene på oppdrag for Post- og Teletilsynet, som overvåker Postens konsesjon. Disse gjennomføres i forhold til en internasjonal standard. Resultatene rapporteres kvartalsvis av Posten til Samferdselsdepartementet og Post- og Teletilsynet. Dersom kravene ikke er innfridd skal det redegjøres for årsakene.
Lokale enheter må redegjøre internt for årsak og tiltak for hver enkelt sending som er forsinket.
Posten skal i sikre et landsdekkende tilbud om formidling av leveringspliktige tjenester til rimelig pris og god kvalitet. Postens konsesjon stiller presise krav til fremføring.
|
Konsesjonskrav |
||
|
Produkt |
Konsesjonskrav |
Resultat 2009 |
|
A-brev, levert innen 1 dag |
85 % |
88,3 % |
|
A-brev, levert innen 3 dager |
97 % |
99,4 % |
|
B-brev, levert innen 4 dager |
85 % |
96,6 % |
|
B-brev, levert innen 6 dager |
97 % |
99,7 % |
|
Lettgods, levert innen 4 dager |
85 % |
96,8 % |
|
Lettgods, levert innen 6 dager |
97 % |
99,6 % |
Målingene gjennomføres av IBM Norge ved å bruke et bredt panel med frivillige. 180.000 testbrev og pakker måles, i hele Norge. I tillegg blir testsendinger automatisk registrert ved hjelp av radiosendere på Postens terminaler.
Posten har levert over konsesjonskravet med god margin for alle produkter hvert år siden innføringen av egne målinger i 2001, med unntak av 2006. På grunn av betydelig svikt i fjerde kvartal i 2006, klarte ikke Posten å oppfylle kravene til fremføring av A-brev, levert innen 1 dag. (se vedlagt tabell).
Det gjennomføres også regionale målinger, selv om konsesjonskravene er nasjonale. Målingene viser god leveringskvalitet til hele landet, men med en lavere fremføring for A-brev levert innen 1 dag til Nord-Norge. Dette skyldes små postmengder, krevende geografiske forhold samt ustabile værforhold, særlig i vinterhalvåret. Posten jobber kontinuerlig med forbedringstiltak, og vil ha spesielt ha søkelys på å øke leveringskvaliteten i områder med lavere fremføringskvalitet over natt (A-brev).
For å trygge en stabil fremføring over natt etablerte Posten i 2006 eget flynett, gjennom selskapet West Air Sweden AB, som frakter prioritert post i hovednettet. Tiltaket har bidratt betydelig for å sikre en stabil postlevering av høy kvalitet til hele landet. Fullføringen av Østlandsterminalen i 2010 vil være et nytt og viktig bidrag til økt effektivitet og kvalitet.
Linker:
Pressemelding om kvaliteten for 2009
Pressemelding om resultat og kvalitet tredje kvartal 2009
Pressemelding om resultat og kvalitet andre kvartal 2009
Pressemelding om kvalitet første kvartal 2009
(døgnåpen telefon - bare for henvendelser fra media)
Sentralbord: +47 23 14 90 00
(Mandag - fredag: 0800 - 1630, Lørdag: Stengt)
Gå til Kundeservice Posten her
Gå til Kundeservice Bring her