Den teknologiske utviklingen og endrede kundebehov har gjort at kundene i mindre grad har brukt postkontorene. Nordmenn benytter nettbank, minibank og kontantuttak i butikker, fremfor manuelle banktjenester på postkontoret. Høye faste kostnader knyttet til egendrevne postkontor, kombinert med det fallende transaksjonsnivået, har skapt behov for å legge om postkontornettet fra egendrevne kontorer til salgs- og servicepunkter i butikker.

De 18 første Post i Butikk ble åpnet 1. mars 2001. I tiden etter ble et stort antall postkontorer gjort om til Post i Butikk. 1. februar 2008 la regjeringen fram en stortingsmelding som åpnet for at ytterligere 124 postkontorer ble gjort om. Den omleggingen er i full gang, og skal være avsluttet i løpet av 2010.

Da Post i Butikk første gang ble vedtatt gjennom en stortingsmelding i 2000, bestod Postens salgsnett av 881 egendrevne postkontorer og 376 filialer hos ulike samarbeidspartnere. Stortinget vedtok den gangen å beholde rundt 350 egendrevne postkontorer og opprette minst 1100 Post i Butikk. Når omleggingen som nå er i gang er avsluttet, vil Postens salgs- og servicenett bestå av 179 postkontor, 24 bedriftssentre og rundt 1270  Post i Butikk.

Post i Butikk ble møtt med en betydelig grad av skepsis da de første åpnet i 2001. Første måling i 2002 viste en kundetilfredshet på 62 på en skala fra 0 til hundre Etter hvert er kundene blitt mer og mer fornøyd, og de siste målingene viser en kundetilfredshet på 82. Spesielt er kundene fornøyd med lange åpningstider, noe som gjør at posttjenestene blir mer tilgjengelig.

Post i Butikk plasseres som en del av allerede eksisterende butikker, som regel i dagligvareforretninger, der det er mulig. Alle drivere av Post i Butikk har en postansvarlig, som får spesiell god opplæring i de tjenestene som skal utføres. Også de andre ansatte i butikken får opplæring. Ved valg av butikker som skal få Post i Butikk, legges det vekt på geografisk plassering, de ansattes kompetanse, åpningstider, parkeringsmuligheter, samt hvor egnet lokalet er.

Posten har utviklet egne innredningsmoduler som sørger for gode arbeidsforhold for de som jobber i Post i Butikk, og gode forhold for våre kunder.

Post i Butikk tilbyr nesten de samme tjenestene som postkontoret. Unntaket er finansielle tjenester som lån.

Disse tjenestene kan utføres i Post i Butikk:

• Sende og motta brev og pakker
• Kjøpe frimerker, emballasje og Smartpost
• Leie postboks
• foreta inn- og utbetalinger, og åpne konto i Postbanken.
• Hente kulturbilletter (i Post i Butikk som ble vedtatt etablert i februar 2008).

Disse tjenestene må kundene på postkontor for å få utført:

• Enkelte bedriftstjenester.
• Finansiell rådgivning.
• Kjøp av kontorrekvisita og underholdningsprodukter

Her finner du din nærmeste Post i Butikk
Kundetilfredshet i Postens salgsnett

Dette sier konsesjonen:
Punkt 2.2 i Postens konsesjon slår fast at det skal være minst ett ekspedisjonssted i hver kommune. Ekspedisjonsstedene skal være åpne alle dager unntatt søndager og helligdager. Åpningstidene skal tilpasses de lokale behov.

Post- og teletilsynet kan gi dispensasjon fra disse kravene dersom de eter en helhetsvurdering vil medføre en urimelig byrde for Posten. Ved avgjørelsen skal det tas hensyn til brukernes behov for faste ekspedisjonssteder.

Punkt 8 i konsesjonen slår fast Posten skal tilby grunnleggende banktjenester i hele ekspedisjonsnettet.

Les hele konsesjonen her.

Antallet Post i Butikk år for år:

31.12.01: 519

31.12.02: 1146
31.12.03: 1175

31.12.04: 1201

31.12.05: 1196
31.12.06:  1184

31.12.07:  1160

31.12.08: 1187