Årsrapport Posten Norge 2009

Fremtidsbilde

Presisjonmarkedsføring i morgendagens mediebilde

Folk lager sitt eget univers ved å oppdatere sin digitale profil og sitt mottakerfilter. Avsendere av massebudskap har fått en svært komplisert, uoversiktlig og kostnadskrevende hverdag. Men brukerne vil også trenge enda mer hjelp for å finne det de trenger i den enorme informasjonsmengden.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Vår utfordring er å videreutvikle metoder og verktøy for en relevant og effektiv kundedialog i en individualisert multikanalverden slik at avsendernes krav til effektivitet matches med mottakernes behov for tilpasning og styring med egen tilværelse.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Posten har tilpasset produktene til moderne krav og for å utvikle morgendagens postsystem. Gjennom Bring Dialog bistår Posten virksomheter med å identifisere hvem som er de relevante mottakerne for et tilbud, og hvor og når man mest sikkert og effektivt når frem til den enkelte.

Fremtidsbilde

Nye opplæringsmetoder

I Posten lever vi for å levere. Vi finner nye veier som skaper verdi for kunden. Leveransene våre skal være riktig første gang, preget av god teknologiutnytting og være tilpasset markedsendringer. Dette krever en kultur i kontinuerlig forbedring og et godt arbeidsmiljø med effektivitet og endringsevne.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Lønnsomhetsutfordringer, standardisering av arbeidsprosesser og mer integrerte arbeidsoperasjoner endrer behovet for kompetanse hos ledere og medarbeidere. Konsernet har en høy andel ufaglært arbeidskraft og et mangfold med mer enn 70 nasjonaliteter. Det medfører utfordringer for gjennomføring av opplæring.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Konsernet inngikk et samarbeid med VOX for å heve medarbeideres kompetanse i lesing, skriving, matematikk og IKT. Posten legger til rette for at medarbeidere kan ta offentlige fagbrev. Alle ledergrupper har gjennomgått opplæring i lean. Dette gir organisasjonen større fleksibilitet i gjennomføring av opplæring og mulighet for økt læringseffekt.

Fremtidsbilde

Miljøkompetente ansatte og miljøstyringssystemer

Fremtiden vil bringe økt engasjement og kompetanse på miljø hos folk flest både i jobb og privat. Krav fra kunder og myndigheter til formalisert kompetanse og miljøstyringssystemer vil gjelde for de fleste virksomheter.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Det tar tid å gjennomføre kompetansetiltak og bygge styringssystemer. Gitt at vi opererer i flere land må både valg av styringssystemer og kompetansetiltak tilpasses de lokale markeder og forhold.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

1500 personer har gjennomført Miljøbeviset. Det er laget planer for videre gjennomføring i hele organisasjonen. Posten utdanner sjåførene i miljøeffektiv kjøring. Til nå er ca 1400 sjåfører utdannet. Posten har 4 enheter sertifisert som Miljøfyrtårn og 7 enheter sertifisert etter ISO14001 standard. Flere er planlagt i 2010.

Fremtidsbilde

Kildesortering av avfall

Mengden avfall øker i takt med BNP frå år til år. Nasjonale mål er at avfallsmengden skal være lavere enn økonomisk vekst. Krav til sortering vil øke samtidig som tilrettelegging for sortering forbedres. Kostnader ved håndtering av restavfall vil øke.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Hvert år produserer konsernet ca.11-13 000 tonn avfall, og vi har i lang tid hatt fokus på sortering av avfall. Øke kunnskapen, tilrettelegge for effektiv avfallshåndtering og ha fokus på området

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

I 2009 kildesorterte vi ca. 81 % i konsernet. Postterminalene, som står for en tredjedel oppnådde et snitt på 86% til gjenvinning. 4 terminaler har allerede nådd målsetningen på 91%. Ytterligere fokus og oppfølging på området, flere enheter måler og følger opp avfallshåndteringen.

Fremtidsbilde

Strenge utslippskrav fra myndighetene

Miljøkrav fra myndigheter, forbrukere og kunder vil øke. Posten tror det blir strenge krav til alle virksomheter i forhold til hvordan de påvirker miljø. Dette gjelder særlig godstransport. Virksomheter som ikke tar miljø på alvor vil bli straffet med avgifter og tapte markedsandeler.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Begrenset tilgang på alternativt drivstoff og kjøretøy som er tilpasset mer miljøvennlig drivstoff og forretningsbehov.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Besluttet målsetning om 30 prosent kutt i CO2-utslipp innen 2015. Kontinuerlig modernisering av kjøretøypark. Økt utskiftning av bilende ruter med alternative kjøretøy. Økende bruk av jernbane. Påbegynt miljøsertifisering flere deler av konsernet

Fremtidsbilde

Det integrerte Norden

Norden utvikles til en integrert region hvor et betydelig antall av virksomhetene sentraliserer og effektiviserer til en organisasjon med ett hovedkontor og en sentralisert innkjøps- og logistikkoperasjon. Gjennom sin sentrale veikryssposisjon har Sør-Sverige etablert seg som et logistikksenter i Norden.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

De nordiske kundene krever nordiske løsninger og forventer oppfølging og service i hele den nordiske regionen. For Bring er det avgjørende å betjene eksisterende og nye kunders behov. Bring skal utvikle sitt kundetilbud og styrke distribusjonsnettverk og leveringsevne i hele Norden.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

I 2009 har det vært jobbet med å integrere oppkjøpte virksomheter og videreutvikle helhetlige og kundetilpassede løsninger. Bring har vunnet flere kontrakter innen brevdistribusjon, logistikk og IT-løsninger i hele Norden. Dette vil legge tilrette for organisk vekst når volumene i markedene vender tilbake.

Fremtidsbilde

Styrket bedriftsdemokrati

Konsernordning for ansattes representasjon i styret. Historisk har ansattes styrerepresentasjon vært knyttet til morselskapet. I lys av konsernets utvikling har Postens styre blitt et konsernstyre som tar beslutninger som har betydning også for datterselskapene.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Bedriftsdemokratiet utvides til å dekke hele konsernet. Ansattes representanter i Postens styre har hittil vært valgt av og blant de ansatte i morselskapet. Ved å gå over til en konsernordning vil ansatte både i morselskap og datterselskaper ha stemmerett og være valgbare til morselskapets styre.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Posten har søkt Bedriftsdemokratinemnda om å etablere konsernordning i 2010 når det skal gjennomføres nytt valg av ansattes representanter til Postens styre. Dermed vil ansatte i Bring-selskaper i Norge og ErgoGroup få mulighet til å delta i konsernets beslutninger.

Fremtidsbilde

Det mobile samfunnet - "alltid tilgjengelig"

Økt bruk av informasjonsteknologi har ført til utvidet kontakt med nye mennesker og nettverk. Som moderne mennesker er vi stadig på farten. Samtidig vil vi både jobbe og være i kontakt med venner, barn og kjæreste når som helst. Å kunne handle og få kontakt med service og informasjon 24/7 er en selvfølge.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Posten-konsernets kunder trenger nye løsninger som er tilpasset de nye mobile behovene og utnytter en mer fleksibel og foranderlig organisasjon. Kundene forventer tilgjengelighet og service på det tidspunkt de måtte trenge det. Dette stiller krav til konsernets evne til innovasjon og kontinuerlig forbedring.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

ErgoGroup har utviklet IT-løsninger for styring og samhandling i virksomheter med medarbeidere i felten. Logistikk har etablert fjerdepartslogistikk-løsninger for virksomheter med stor geografisk spredning og behov som kan variere sterkt. Posten har lansert ny nettportal og det arbeides med en digital multikanalløsning.

Fremtidsbilde

Verdens beste i Norden

Bring er en ledende nordisk logistikkoperatør. Med helhetlige og kundetilpassede 3PL og 4PL-løsninger betjenes kunder i hele Norden samt til og fra Norden. Bring har utviklet 4PL-spesialistløsninger for spesielle bransjer med særegne logistikknisjer som leveres globalt.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Bring har en målsetning om å bli nordiske spesialister og et lokalt alternativ til de globale standardiserte systemene. Brings utfordring er å bygge et heldekkende nordisk logistikksystem i verdensklasse.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Bring innviet nye terminaler i Jönköping og på Kastrup. Bring overtok 100% av PNL og fikk et heldekkende pakke-distribusjonssystem i Norden. Nye transportløsninger til og fra kontinentet er etablert bl.a basert på nytt togkonsept. Bygging av Norges mest moderne lagerhotell ble startet på Berger utenfor Oslo.

Fremtidsbilde

Fremtidens postkontor

Vi er der du er - når du trenger det. Porto kjøper du via mobilen. Online får du svar på alt i tillegg til enkel tilgang til alle tjenester du måtte trenge. De mange servicepunktene er skreddersydd dine behov for inn- og utlevering. Postkontoret har blitt en integrert del av din hverdag.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Antall banktransaksjoner fortsetter å falle, og nedgangen fra 2008 til 2009 var på 10 %. Betalingstransaksjonene faller, mens innskudd og uttak holder seg stabilt. Antall kunder i postkontornettet ble redusert med 6 % i 2009 i forhold til 2008. Derfor må Posten hele tiden tilpasse seg nye kundebehov.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Arbeidet med å erstatte 124 postkontorer med Post i Butikk (PiB) ligger litt foran planen. Ved årsskiftet var 95 av totalt 124 postkontor erstattet med PiB. Posten har også besluttet en modernisering av postkontorene over en tre års periode for å tilpasse virksomheten til kundenes endrede behov.

Fremtidsbilde

Det integrerte mangfold - mulighetenes marked

Norden har en befolkning som er sammensatt av mennesker med ulik opprinnelse og kulturbakgrunn. Antall innvandrere og lokalt fødte barn av innvandrere vil utgjøre mellom 20-25% av den totale befolkningen i Norden. Store grupper er integrert i arbeidslivet og utgjør en betydelig andel av konsernets ansatte.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Post- og logistikkbransjen har hard konkurranse om medarbeidere. Mange velger bransjer som oppfattes å ha høyere prestisje. Innvandrergruppene og deres barn har vanskeligheter med å få innpass i arbeidslivet. Særlig kan dette gjelde kvinner. Med riktig innsats vil dette være et mulighetenes marked for Posten.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Mangfold og integrering er et satsingsområde for å tiltrekke seg nye medarbeidere og gi disse en karriereutvikling i forhold til den enkeltes potensial. I tillegg til målrettet rekruttering av spesifikke grupper som innvandrerkvinner, er det i 2009 etablert utviklingsopplegg for linjeledere med innvandrebakgrunn.

Fremtidsbilde

Kampen om talentene

En aldrende befolkning gir hard kamp om talentene. Kompetanseunderskudd i Europa fører til hard konkurranse og stor mobilitet. Talentene kan velge og vrake mellom attraktive tilbud. De mest attraktive arbeidsgiverne må tilfredsstille talentenes forventninger til etikk, miljøansvar og generelt samfunnsansvar.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Post- og logistikkbransjen er i sterk endring. Utfordringene er store og endringsprosessene omfattende. Lokale og regionale aktører uten globale ressurser må bruke unik kompetanse for å konkurrere fremgangsrikt. Det er viktig for bransjen og oss som aktør å fremstå som attraktiv og utfordrende for unge talenter.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Det tiende kullet i Postens traineeprogram ble rekruttert i 2009. Programmet har meget høy tilfredshet. Tre av deltakerne i de første kullene er forfremmet til direktørnivå. Nytt talentprogram ble lansert for å fange opp og ivareta toppleder-kandidater i konsernet. Spesielt fokus for å fremme kvinner i ledelse.

Fremtidsbilde

Det gjennomsiktige og forutsigbare leveransesystemet

Varer, tjenester og informasjon distribueres i systemer som er integrert fra a til å. Bedriftene har overlatt styringen av sin logistikk til en partner. Og det til lavest kostnad og kapitalbindning. Utveksling av informasjon mellom kunde og leverandør skaper gjennomsiktighet, forutsigbarhet og trygghet.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Logistikksystemene må videreutvikles og effektiviseres for å møte de nye kravene som oppstår som følge av at leveransene blir mindre og hyppigere, samtidig som forutsigbarhet og pålitelighet i leveransene blir viktigere enn hastighet.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Posten og Bring har forbedret leveringskvaliteten til rekordnivåer. Det har gitt høy kundetilfredshet. En ny guide som hjelper netthandelskunder å velge leveringstid og sted er lansert. Fremtidens system for fleksibel og effektiv planlegging av ruter og kapasitet er under utvikling.

Fremtidsbilde

Identitetssikkerhet

Tyveri av identitetsdata er den raskest voksende kriminaliteten i verden. I 2020 har så mange som 20% av alle opplevd forsøk på tyveri av egen identitet. Kostnadene for bedrifter og samfunn til dekning av tap og for oppretting og sikring av manipulerte identiteter blir til milliardbeløp.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Posten og Bring må utvikle nye produkter og løsninger som svarer til det moderne teknologisamfunnets krav og forutsetninger. En leveransekjede med tilhørende prosesser med høyeste sikkerhet er en topprioritet.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Posten er en av deltakerne i og sponsorene av de norske myndighetenes ID-tyveriprosjekt under ledelse av NorSIS. Hensikten er å lære mer om dette og bidra til bedret sikkerhet for privatpersoner og bedrifter ved å utvikle og sikre egen verdikjede så vel som å bidra til generelle samfunnstiltak.

Fremtidsbilde

Urbanisering

I 2009 bodde for første gang mer enn 50% av klodens mennesker i byer. I 2020 forventes Norge å ha en befolkning opp mot 5,5 millioner innbyggere som tilsvarer en vekst på ca 15%. 2/3 av befolkningen vil bo i landets største tettsteder. Også de som bor utenfor byene har vent seg til en urban livsstil.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Større avstander mellom de siste husstandene øker utfordringen med å utvikle frekvente, presise og lønnsomme distribusjonsnettverk for brev, pakker og gods i alle deler av landet. Det er fare for ledig kapasitet i transportene og unødvendig belastning av miljøet.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Posten innviet i januar 2010 en ny sentral brevterminal. Den vil bidra til en effektivisering av brevdistribusjonen og til høy kvalitet i hele landet. Det er startet et arbeid for å koordinere og samkjøre ulike virksomheters transporter og dermed å redusere antall biler som kreves for å dekke transportbehovene.

Fremtidsbilde

På vei mot CO2-nøytrale transporter

Et systematisk og målbevisst miljøarbeid godt støttet av ny kjøretøyteknologi, endrede offentlige rammebetingelser og investeringer i infrastruktur for mer miljøvennlige transportløsninger, har bidratt til nærmest en halvering av konsernets CO2-utslipp.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Gjennom et eget og omfattende tiltaksprogram skal vi redusere virksomhetens miljøpåvirkning. I tillegg må myndighetene gi rammebetingelser slik at mer miljøvennlige løsninger kan tas i bruk. Det gjelder også investeringer slik at mest mulig gods kan overføres fra fly og bil til jernbane.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Posten har sluttet seg til World Economic Forums og IPCs standard retningslinjer for å kalkulere karbonutslippet som er et tiltak for å gå mot mer lavutslipps verdikjeder. Postens miljøpolicy omfatter en rekke tiltak som vil gi betydelige utslippsreduksjoner frem til 2015.

Fremtidsbilde

Integrert strategiutvikling - halvering av tid fra tanke til handling

Verdensøkonomien har opplevd rystelsene av tre bobler som sprakk – internett og eiendomsboblen samt finanskrisen. Verden har blitt mindre og dønningene skyller over kloden. Ettersom økonomien blir mer integrert og bølgenes hastighet øker, blir de enkelte bedrifters posisjoner og strategier mer sårbare.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Det blir nærmest umulig for en bedrift å forutse hvor robust egen posisjon vil være i forhold til uventede, raske og trendbrytende utviklinger. Utfordringen blir å reagere raskt og være i stand til å omsette tanke til handling på "halve tiden". Tid vil rett og slett være noe av det mest verdifulle.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Posten har besluttet en ny strategi til 2013. Fortsatt plan om nordisk vekst og et servicetilbud som dekker kundenes behov der de er. Kontinuerlig forbedring settes i system for å utvikle organisasjonen. Stor vekt på presise og raske beslutningsprosesser med vekt på effektiv gjennomføring.

Fremtidsbilde

Det digitale samfunnet

Teknologiutviklingen driver overgangen til digitale medier og kanaler i et høyt tempo. Fiberteknolgi har gitt uendelig overføringskapasitet. Mange nye praktiske og brukervennlige verktøy har endret brukernes adferd. Mer enn 90% av all kommunikasjon foregår digitalt.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Vi har behov for praktiske og sikre måter å finne frem til hverandre på. Avsender må stole på at meldinger kommer frem til riktig mottaker, blir lest og oppfattet. Vi har behov for en tiltrodd tredjepart som knytter mennesker og organisasjoner sammen. Posten har forutsetninger for å utvikle det som skal til.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Nye og moderne nettsider er lansert med forbedret oversikt over konsernets tilbud, enklere navigasjon og vesentlig bedret brukervennlighet. Det jobbes med å etablere en digital kanalstrategi med bruk av sosiale medier for dialog med kundene. Fremtidens postsystem er under utvikling.

Fremtidsbilde

Posten Norge - den nordiske forretningspartneren

Vi er en pålitelig tredjepart og partner for næringslivet i Norden. Vi hjelper kundene med å forbedre sin forretningsvirksomhet. En unik kundeorientering, høyt kompetansenivå og stor produktbredde sikrer de beste løsninger. Vi er løsningsorientert og leverer som avtalt. Vi er til å stole på.

Utfordringer

Hva er de største utfordringene?

Kraftig vekst har gitt forutsetninger for å levere løsninger til kunder i hele Norden. Utfordringen er å bygge sammen kundetilpassede løsninger som er integrert med kundenes verdikjeder med god kvalitet i alle ledd. Industriell skreddersøm skal sikre dette samtidig med høy kostnadseffektivitet.

Klar for framtiden

Hvordan forberedte konsernet seg i 2009?

Tydelig markedsføring bygget på tre merkevarer har økt kjennskapen om hva konsernet kan tilby. Nye produktkonsept er lansert og har gitt flere kunder og utvidede oppdrag for eksisterende og gode kunder. Et systematisk forbedringsarbeid har bedret kvaliteten på alle områder, og økt kundetilfredsheten.